公司多年来一直保持客户至上的经营理念,相信产品的售后服务与产品质量同样重要。为此,公司对于产品的售后服务工作异常重视,在日常工作中投入相当大的精力,并不断完善售后服务流程,力争最大的客户满意度。

 

目前,公司对于设备的售后服务工作主要相关部门为工程部、仓储部、运行部、运输部、市场部等。其中工程部专门负责技术支持、维修保养及维修操作、用户培训等工作,工程部所有工作均需用户填写用户报告并存档,同时工程部内部也定期进行技术培训和考核;仓储部负责备品备件及零部件的储存;运行部负责备件的调配,与运输部的协调,设备采购与索赔等;运输部负责维修保养等所需人员、备件及零部件、所需材料工具等的运送工作;市场部针对项目的负责人负责维修保养中各项事宜的联系、协调工作。

 

我公司对设备的主要维修保养流程如下:

1、合同签署后,市场部向工程部及运行部提供设备采购合同或设备续保合同;

2、根据合同条款或用户故障申告,工程部在与用户协商时间后,向运行部提交所需工具、备件及零部件、车辆清单;

3、运行部向仓储部发出物料申请,同时要求运输部门安排车辆;

4、在约定时间之前,运输部门运送维修保养所需人员、备件及零部件、材料工具等到达现场;

5、现场技术人员按照维保规程进行相应工作;

6、工作完成后清理现场,与用户双方签署报告,各执一份。报告回公司备案;

7、公司人员对用户进行电话回访,确认维保质量,记录用户意见及问题。



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